안동시는 경북도가 주관하는 `2021년 민원행정 추진실적 평가`에서 23개 시·군 중 최우수상을 수상하는 영예를 안았다. 지난해 행정안전부 주관 국민행복민원실 선정과 경북도 민원행정 평가 대상 수상에 이어 올해 최우수상을 수상함으로써 명실공히 최고의 민원행정 서비스 기관으로서 위상을 공고히 했다.
민원행정 추진실적 평가는 △민원제도 및 민원서비스 개선실적 △국민행복민원실 선정 △본인서명사실확인제 추진실적 △유기한 법정민원 신속처리 △행정정보공동이용시스템 활용실적 △민원처리 우수사례 발굴 및 발표 △민원인 개인정보 보호 △민원담당자보호를 위한 사회적 가치 구현 등의 8개 항목을 평가해 선정하며 안동시는 모든 부문에서 우수한 성적을 거뒀다.
특히 `웨어러블캠 설치`와 `비상대응 모의훈련 읍면동 확대 실시`로 분쟁 예방 및 위기대처능력의 향상과 함께 민원인과 공무원의 건강한 소통 환경 조성을 위한 기틀을 마련했다.
이외에도 고령자와 청각장애인 등을 위한 `투명마스크 착용`, `여권 무료 배달서비스`, `외국어 통역서비스`, `온라인 민원실무심의회 운영`, `민원사무 처리기간 재정비` 등의 시책을 꾸준히 개발하고 추진해 민원서비스의 신뢰도와 만족도 향상에도 크게 기여했다.
오명수 기자oms7227@nate.com
