구미시가 민원행정 서비스 향상에 총력을 다하고 있는 가운데 지난달 30일 시청 민원실에서 민원응대 고객만족 교육을 실시했다.
교육은 NH농협 구미시청출장소 주관으로 민원담당공무원 및 농협직원 등 30여명 대상이다.
이번 교육은 NH농협은행 김양현 CS전문강사를 초청해 `너를 만나 행복해`라는 주제로 격해진 민원인들로부터 상처받은 나의 마음을 들여다보고 여러 상황에 따른 민원인 응대법을 배우는 시간을 가졌다.
NH농협은행 구미시청출장소 김재기 지점장은 "일선 민원현장에서 겪는 애로사항을 직접 보면서 고객만족 서비스에 조금이라도 도움이 되고자 이번 교육을 진행하게 됐다"라고 말했다.
박경자 구미시 민원봉사과장은 "직원들의 노력으로 민원응대 서비스가 많이 개선됐지만 민원실을 방문하는 민원인의 욕구가 높아지고 있으므로 이번 교육을 통해 더 나은 고객만족 서비스를 실천할 수 있도록 더욱 노력해 달라"고 당부했다.
한편 구미시는 수요자 중심의 화요야간 민원실 운영, 정부24 전용창구 및 건강코너, 북카페 운영과 안전한 근무환경을 위한 비상벨 설치, 주부자원봉사회 민원도우미 운영, 민원담당자 힐링 & 친절교육을 실시해 민원행정서비스 향상을 위해 노력하고 있다.
박의분 기자ub0104@hanmail.net
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