영양군이 지난 4월 법정민원 만족도 설문조사를 실시한 결과 종합만족도는 100점 만점에 91.2점이 나왔다고 26일 밝혔다.
군은 지난해 4월부터 1년 간 내부 민원접수 시스템(새올행정)에 접수된 6000여 의 민원 중 표본 500건을 대상으로 6개 분야(신청편의성, 응대수준, 민원실환경, 처리과정, 처리결과, 전반적 만족도)에 대해 설문조사를 실시했다.
이번 조사는 고객만족도 전문업체인 ㈜한국능률협회 플러스가 정형화된 설문지를 이용해 4일 간 전화문답으로 진행했다. 군은 민원만족도 수준 진단과 미흡부분 개선을 위해 2014년부터 매년 1회 법정민원 고객만족도 조사를 실시해오고 있다. 올해 만족도는 지난해의 92.08 보다 소폭하락(0.88점)했으며 특히 6개 분야 중 민원처리과정(안내 충분성·신속성·적극성)부분이 다소 낮은 것으로 나왔다.
이인수 종합민원과장은 "조사 결과를 토대로 미흡한 부분은 교육을 실시하는 등 만족도 향상을 위해 더 노력하겠다"고 말했다.
김경태 기자tae66611@naver.com
