문경시는 행정안전부가 주관하는 `2023년 국민행복민원실` 평가에서 재인증 기관으로 선정됐다.
국민행복민원실은 행정안전부가 전국 지자체, 교육청, 세무서, 경찰서 등 행정기관을 대상으로 민원실 내외부 공간 및 서비스 등을 평가해 우수한 민원실을 선정하는 제도이다.
공간, 서비스, 체험, 만족도 4개 분야 7개 지표 24개 평가항목에 대해 서면심사, 현지실사, 체험점검, 만족도 조사 등 종합적인 심사를 거쳐 선정했으며 인증은 오는 2024년~2026년 3년간 유효하다. 지난 2021년 신규 인증을 받은 문경시는 올해 재인증을 받기 위해 효율적이고 편리한 공간배치, 민원처리 담당자에 대한 인센티브 확대, 휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 도입, 전 읍면동 무인민원발급기 확대 설치, 전 읍면동 비상대응팀 구성 및 모의훈련 확대 등 안전한 민원환경을 더욱 강화했다.
또 양방향 마이크를 설치해 민원인과의 소통을 강화했으며 수유실을 리모델링하고 별관으로 이동했던 휴카페를 민원실 내로 이전해 민원인이 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
서옥자 종합민원과장은 "앞으로도 국민행복민원실 우수기관에 걸맞게 시민 중심의 민원서비스를 제공하고 안전하고 친절한 민원환경 조성을 위해 힘쓰겠다"고 말했다.
김세현 기자hyun0085@daum.net
