성주군 대가면에서는 지난 25일 대가면행정복지센터 민원실에서 안전한 근무환경 조성을 위한 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원담당 직원을 향한 폭언·폭행 사건 등 특이민원 발생이 증가함에 따라 비상 상황 발생 시 피해 직원을 보호하고 효과적인 대처를 하기 위해 추진됐다.
참가자들은 특이민원이 발생한 상황을 가정하고 역할을 나눠 모의훈련을 진행하며 특이민원 발생 시 신속한 개입을 통해 추가 피해를 예방할 수 있는 대응 방법을 숙지했다. 아울러 비상벨을 눌러 지구대 출동을 요청하며 정상 작동 여부를 확인하고 관할 경찰서와의 유기적인 협조체계를 구축했다.
백종국 면장은 "원활한 민원 업무를 위해서는 공무원과 민원인이 상호 존중하는 문화 형성이 꼭 필요하다. 앞으로도 대응 매뉴얼을 반복 훈련하며 안전하고 행복한 근무환경 조성을 위해 노력하겠다"고 말했다.
김일호 기자hoya1515@daum.net
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