의성군은 민원친절도 제고와 함께 민원행정 취약점을 파악하고 이에 대한 개선방안을 마련하기 위해 민원서비스 종합만족도 조사를 실시한다고 21일 밝혔다.
이번 조사는 의성군 소속 직원과 방문 민원인을 대상으로 △전화친절도 △민원응대 암행평가단(미스터리 쇼핑) 운영 △민원만족도 문자·전화 설문조사 3개 분야를 종합적으로 평가하고 의성군 직원들의 민원서비스에 대해 실질적으로 평가할 계획이다.
의성군은 이번달부터 오는 10월까지 △대면민원 △전화친절도 △민원처리 결과 등 민원 처리 전반에 대한 상시 평가로 정확도를 높이는 한편 미흡한 부분에 대해서는 민원서비스 개선안을 마련하고 우수부서를 선정해 시상할 계획이다.
정성수 기자power5151@naver.com
