대구시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 `2023년 민원서비스 종합평가`에서 광역지자체 평균(85.93점)보다 5점이나 높은 우수한 점수(90.83점)를 받았다.
이번 평가에서는 민선8기 누구에게나 쉽고 편리한 시민 중심의 민원서비스 제공을 위해 대구시에서 추진한 다양한 시책에 대한 좋은 평가로 특·광역시 중 가장 높은 등급을 받았다.
`민원서비스 종합평가`는 행정기관의 민원서비스 수준을 높이기 위해 중앙행정기관, 지방자치단체 및 시도 교육청 등 전국 306개 기관을 대상으로 해마다 행정안전부와 국민권익위원회 주관으로 실시된다.
각 기관의 민원서비스 수준을 측정하고 미흡한 점을 개선하기 위해 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충민원 처리, 민원만족도 등 5개 항목을 중심으로 5개 등급으로 평가한다.
이번 평가에서는 대구시만의 특성을 반영한 민원행정 전략 및 체계 분야에서 가장 높은 `가` 등급을 받았다.
먼저 대구시는 `대구로택시 호출앱` 운영으로 호출 수수료 부담을 완화했고 `원스톱투자지원단`을 구축·운영해 인·허가·착공까지 2개월 내 신속한 민원처리를 가능하게 했다. 또한 시민이 집에서 직접 서류를 접수하거나 공모·모집에 참여할 수 있는 `민원·공모 홈서비스` 확대, `야간 민원실` 운영 확대, 70세 이상 어르신 대상 `어르신 통합무임 교통지원사업`을 추진했다.
특히 `도시철도 4호선 건설`, `명복공원 현대화사업` 등 집단 고충민원 해결을 위해 시민과 소통한 점 등이 높은 평가를 받았다.
김선조 시 행정부시장은 "지난해 종합청렴도 최상위 등급 달성에 이어 민원서비스 분야에서도 우수한 평가를 받아 대구시가 시민들에게 더욱 신뢰받는 계기가 됐다"면서 "시민들이 일상생활에서 체감할 수 있는 민원서비스 추진에 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
강두용 기자kwondrumkakao@daum.net
