상주시 보건소는 지난 1일 민원 부서 직원 30명을 대상으로 맞춤형 1대 1 현장코칭 친절 교육을 실시했다.
직원들의 서비스 수준을 진단하기 위해 고객 만족 전문강사를 파견해 △고객 응대 현장 모니터링 실시 △현장 모니터링 결과 분석을 통한 1대 1 맞춤형 피드백 및 서비스 향상 코칭 교육 △개인별 강점과 보완점 파악 △업무에 대한 피로도와 애로사항 분석 방식으로 교육이 진행됐다.
이번 교육을 통해 민원 수요자에 대한 입장 이해, 친절한 민원 응대 방법과 갈등관리 및 해결 방법 습득, 민원인과의 공감을 위한 커뮤니케이션 스킬 향상 및 서비스 질적 향상, 개인의 특성에 맞춘 현장코칭으로 스스로를 평가해 보고 개인에게 긴장감을 주며 변화에 자극이 될 것으로 기대된다.
임창완 기자changwan12@naver.com
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